常见问题
一、产品采购与选型类（适配企业客户/渠道伙伴）
1.问：奥维德的B端音响产品支持样品测试吗？测试周期多久？
答：支持。所有B端产品均提供样品测试服务，企业客户可根据实际场景需求申请1-2套样品，样品测试周期默认7个工作日（含物流时间）；加急测试可压缩至3-5个工作日，具体可与商务对接人协商。测试期间，我们将配备技术人员提供远程指导，协助完成场景适配测试。
2.问：如何根据企业场景（如会议室、酒店、KTV）选择合适的音响产品？
答：我们将根据您的场景面积、使用需求（如扩音、背景音乐、多人发言等）、预算范围及现有设备兼容性，提供专属选型方案。您可联系商务团队提供场景详情，我们将在24小时内输出选型建议，包含产品型号、配置清单、适配效果说明等核心信息。
3.问：批量采购产品是否有价格优惠？最低起订量是多少？
答：支持批量采购阶梯价优惠，采购量越大，优惠力度越高（具体阶梯价标准可联系商务获取报价单）；常规B端产品最低起订量为50台/套，核心渠道伙伴可申请降低起订量至30台/套；定制化产品最低起订量根据定制难度而定，通常为100台/套。
4.问：产品交货周期多久？能否保障紧急订单的交付？
答：常规批量订单（50-500台/套）交付周期为7-15个工作日；大订单（500台/套以上）交付周期为15-30个工作日，具体可根据产能情况协商。紧急订单（如企业项目赶工）可申请优先排产，交付周期可压缩至3-7个工作日，我们将协调供应链资源保障按时交付。
5.问：采购产品后，是否提供产品使用培训服务？
答：提供。针对企业客户与渠道伙伴，我们将提供免费技术培训服务：批量采购订单（100台/套以上）配备上门培训（1-2场次），涵盖产品安装、操作使用、日常维护等核心内容；小批量采购订单提供远程培训（视频/电话），并配套完整的产品培训手册与操作视频。
二、代工合作类（适配OEM/ODM代工客户）
1.问：OEM/ODM代工合作需要提供哪些资质材料？合作流程是什么？
答：核心资质材料包括：企业营业执照、法人身份证明、品牌授权文件（如有品牌定制需求）；合作流程分为5步：需求对接→方案输出与报价→样品确认→签订合同与预付款→量产交付→售后保障，全程周期根据合作模式而定，OEM常规周期15-30个工作日，ODM常规周期30-60个工作日。
2.问：代工产品能否定制品牌logo、外观颜色及包装？是否额外收费？
答：支持定制。品牌logo、外观颜色（常规颜色不额外收费，特殊颜色需根据定制难度加收少量费用）、包装（中性包装/品牌定制包装）均可按客户需求调整；定制费用将根据定制范围、批量大小核算，纳入整体报价，无隐性收费，提前与客户确认后再执行。
3.问：代工合作期间，如何保障产品品质一致性？能否现场验货？
答：品质保障方面，我们执行全流程可视化管控，客户可实时查看生产进度与质检数据；支持客户现场验货，可在量产中期（半成品阶段）与成品出厂前两个节点安排人员到场抽检/全检，验货标准按合同约定与行业标准执行，验货合格后方可发货。
4.问：代工产品的售后责任如何划分？是否提供技术支持？
答：售后责任按合同约定划分，非人为损坏的产品，我们承担核心部件保修责任；同时提供专属代工客户技术支持：包括产品技术手册、故障排查指导、零部件补给、技术人员培训等，24小时响应售后需求，保障客户产品市场流通后的服务质量。
5.问：代工合作的付款方式是什么？是否支持账期合作？
答：常规付款方式为：预付款30%-50%，量产完成后发货前付尾款50%-70%；核心客户（长期合作、批量稳定）可申请账期合作，账期期限根据客户资质与合作规模而定，通常为30-90天，需签订账期合作协议并提供相应担保材料。
三、产品安装与使用类（适配所有B端客户）
1.问：商用音响产品（如会议室、酒店音响）是否提供上门安装调试服务？服务范围覆盖哪些区域？
答：提供上门安装调试一站式服务，服务范围覆盖全国200多个城市（含地级市及核心区县）；100台/套以上批量订单免费提供上门服务，小批量订单可收取少量上门服务费（根据区域远近核算）；偏远区域可协调当地合作工程商提供服务，保障安装调试质量。
2.问：音响产品与企业现有设备（如视频会议设备、智能化系统）不兼容怎么办？
答：前期对接时，我们将收集客户现有设备型号与参数，提前进行兼容性测试，输出适配方案；若已采购产品出现兼容问题，技术团队将在24小时内响应，通过远程调试、提供适配配件等方式解决，必要时安排上门排查，确保产品正常使用。
3.问：产品日常维护需要注意哪些事项？使用寿命多久？
答：日常维护核心事项：保持设备清洁，避免灰尘堆积；避免潮湿、高温、强磁场环境；定期检查线路连接，防止松动；按说明书规范操作，避免过载使用。正常使用情况下，B端音响产品使用寿命为5-8年，核心部件（喇叭、功放）使用寿命可达8-10年，定期维护可延长使用寿命。
4.问：产品使用过程中出现杂音、断连等故障，如何快速解决？
答：快速排查步骤：①检查线路连接是否牢固，接口是否氧化；②重启设备与关联设备，测试是否恢复正常；③调节音量与音频参数，排除参数设置问题；④联系技术支持，提供故障视频/图片，技术人员将远程指导排查，无法远程解决的，安排上门检修，常规故障24-48小时内解决。
四、售后保障类（适配所有B端客户）
1.问：奥维德B端产品的售后保修政策是什么？人为损坏如何处理？
答：常规售后政策：所有正品B端产品享受1年全国联保，核心部件（喇叭、功放、主板）享受2年保修，终身维护；人为损坏（如摔落、进水、私自拆机、违规操作）不在保修范围内，可提供付费维修服务，维修费用包含零部件费用+人工费用，提前与客户确认后执行。
2.问：如何申请售后维修？需要提供哪些材料？
答：申请方式：①拨打官方售后电话（工作日9:00-18:00）；②联系专属商务对接人或售后工程师；③发送售后需求至官方商务邮箱hankin@ovidius.cn。需提供材料：产品型号、机身序列号、购买合同/订单截图、故障描述（文字/视频/图片），以便快速定位问题并处理。
3.问：售后维修周期多久？维修期间是否提供备用设备？
答：常规故障维修周期为3-5个工作日，核心部件损坏维修周期为7-10个工作日，特殊故障（如稀缺部件更换）维修周期为10-15个工作日；针对核心客户（如连锁企业、长期合作客户），维修期间可提供备用设备，保障客户正常运营，备用设备需签订借用协议，维修完成后归还。 4.问：产品过保后，是否还提供维护服务？费用如何核算？
答：支持终身维护服务。过保后维护费用按“零部件费用+人工费用+差旅费（上门服务）”核算，无强制消费，客户可自主选择是否维修；同时提供产品升级服务，协助客户现有设备适配新场景需求，升级费用根据升级方案核算。
五、渠道合作类（适配经销商/代理商/系统集成商）
1.问：成为奥维德渠道合作伙伴需要满足哪些条件？合作支持政策有哪些？
答：核心合作条件：①具备合法经营资质（营业执照、相关行业经营许可）；②拥有稳定的B端销售渠道（如企业客户资源、工程渠道、区域市场覆盖能力）；③认同奥维德品牌理念与经营模式，遵守合作协议约定。合作支持政策：区域独家经营权、首批进货折扣、宣传物料支持（海报、手册、样品）、技术培训支持、售后保障支持、市场活动协同支持。
2.问：渠道合作伙伴的供货价格与利润空间如何保障？
答：我们为渠道合作伙伴提供专属供货价，保障充足的利润空间；同时实行价格保护政策，严禁跨区域串货与低价倾销，维护市场秩序；根据合作伙伴年度销量，提供年终返点奖励（返点比例根据销量阶梯核算），激励合作伙伴拓展市场。
3.问：渠道合作伙伴是否需要囤货？能否享受滞销产品调换货政策？
答：无强制囤货要求，合作伙伴可根据自身市场需求灵活订货；针对核心渠道合作伙伴，提供滞销产品调换货政策（调换周期为产品入库后3个月内，无破损、不影响二次销售），调换货产生的物流费用由合作伙伴承担，具体条款在合作协议中明确。
六、其他核心疑问
1.问：如何辨别奥维德B端产品的真伪？
答：可通过两种官方渠道验证：①扫描产品机身的专属防伪二维码（关注“奥维德音响”官方微信公众号，进入“防伪查询”板块输入产品序列号验证）；②拨打官方商务电话，提供产品型号、机身序列号与采购合同编号，由专人核实真伪。
2.问：奥维德是否提供产品相关的认证文件与检测报告？
答：提供。所有B端产品均具备完整的认证文件与检测报告，包括ISO9001质量管理体系认证、3C认证、CE认证、FCC认证、ROHS环保认证等，可根据客户需求（如招标、合规采购）提供纸质版与电子版文件，确保客户采购合规。
3.问：如何获取奥维德产品手册、报价单等资料？
答：可通过三种方式获取：①联系官方商务对接人，提供企业资质与需求后，由专人发送相关资料；②登录奥维德官方网站，在“资料下载”板块下载产品电子手册；③关注“奥维德音响”官方微信公众号，回复“产品资料”“报价单”，按提示填写信息后获取。