服务与支持

一、采购与选型支持

• 奥维德所有B端音响产品均支持样品测试服务，企业客户可根据实际场景需求申请1-2套样品。样品测试周期默认7个工作日（含物流时间），加急测试可压缩至3-5个工作日，具体可与商务对接人协商确认。测试期间，将有专业技术人员提供远程指导，协助完成场景适配测试，确保产品完全符合实际使用需求。

• 奥维德为客户提供专属产品选型服务，核心依据客户场景面积、核心使用需求（如扩音、背景音乐、多人发言等）、预算范围及现有设备兼容性，输出定制化选型方案。客户只需联系商务团队提供场景详情，将在24小时内出具包含产品型号、配置清单、适配效果说明及报价参考等核心信息的选型建议，精准匹配不同场景的音频需求。

• 奥维德支持批量采购阶梯价优惠，采购量越大优惠力度越高，具体阶梯价标准可联系商务获取正式报价单。常规B端产品最低起订量为50台/套，核心渠道伙伴可凭合作资质申请降低起订量至30台/套；定制化产品最低起订量根据定制难度（如外观、功能、接口定制）而定，通常为100台/套，特殊情况可协商调整。

• 产品交货周期将根据订单规模灵活调整，常规批量订单（50-500台/套）交付周期为7-15个工作日，大订单（500台/套以上）交付周期为15-30个工作日，具体可根据产能情况协商确认。针对企业项目赶工等紧急需求，客户可申请优先排产，交付周期可压缩至3-7个工作日，奥维德将全程协调供应链、生产等核心资源，保障订单按时交付。

• 采购产品后，奥维德将提供免费技术培训服务，适配不同采购规模需求。其中，批量采购订单（100台/套以上）将配备上门培训（1-2场次），培训内容涵盖产品安装、操作使用、日常维护、故障排查等核心板块；小批量采购订单将提供远程培训（视频/电话），同时配套完整的产品培训手册、操作视频等资料，确保相关人员快速上手使用。

二、代工合作支持

• 问：OEM/ODM代工合作需要提供哪些资质材料？合作流程是什么？答：核心资质材料包括：企业营业执照、法人身份证明、品牌授权文件（如有品牌定制需求）；合作流程标准化分为5步，全程透明可控：需求对接（明确定制要求/技术参数）→方案输出与报价（1-3个工作日内）→样品确认（按需求打样，7-15个工作日）→签订合同与预付款（30%-50%）→量产交付→售后保障。全程周期：OEM常规15-30个工作日，ODM常规30-60个工作日（含设计研发时间）。

• 问：代工产品能否定制品牌logo、外观颜色及包装？是否额外收费？答：支持全维度定制服务，具体说明如下：①品牌logo：免费印刷（需提供合规logo文件）；②外观颜色：常规颜色（黑、白、银）不额外收费，特殊颜色需根据定制难度、批量大小加收少量费用；③包装：可提供中性包装（免费）或品牌定制包装（费用按包装设计、材质核算）。所有定制费用均纳入整体报价，无隐性收费，提前与客户确认后再执行。

• 问：代工合作期间，如何保障产品品质一致性？能否现场验货？答：品质保障核心措施：①全流程可视化管控，客户可实时查看生产进度、质检数据（专属对接人定期同步）；②双重验货机制：支持客户在量产中期（半成品阶段）与成品出厂前两个节点到场抽检/全检，验货标准按合同约定与行业标准执行，验货合格后方可发货；③品质追溯：每批次产品均有专属批次编号，可追溯生产、质检全流程信息。

• 问：代工产品的售后责任如何划分？是否提供技术支持？答：售后责任按合同约定划分：非人为损坏的产品，我们承担核心部件（喇叭、功放、主板）保修责任；同时为代工客户提供专属技术支持，包括：产品技术手册（含安装、维护、故障排查）、技术人员培训、故障远程排查指导、核心零部件补给等，24小时响应售后需求，保障客户产品市场流通后的服务质量。

• 问：代工合作的付款方式是什么？是否支持账期合作？答：常规付款方式：预付款30%-50%，量产完成后发货前付尾款50%-70%（支持验货合格后付款）；账期合作：核心客户（长期合作、批量稳定、资质优良）可申请账期，账期期限根据客户资质与合作规模而定，通常为30-90天，需签订账期合作协议并提供相应担保材料（如履约保函、企业征信证明等）。

三、产品安装与使用支持

• 问：商用音响产品（如会议室、酒店音响）是否提供上门安装调试服务？服务范围覆盖哪些区域？答：提供上门安装调试一站式服务，服务范围覆盖全国200多个城市（含地级市及核心区县）；服务收费标准：100台/套以上批量订单免费提供上门服务（含1-2个场次调试培训），小批量订单可收取少量上门服务费（根据区域远近、安装难度核算）；偏远区域：协调当地合作工程商提供服务，保障安装调试质量与时效。

• 问：音响产品与企业现有设备（如视频会议设备、智能化系统）不兼容怎么办？答：双重兼容保障方案：①前期预防：对接时收集客户现有设备型号与参数，提前进行兼容性测试，输出适配方案（如提供适配接口、调整软件参数）；②后期解决：若已采购产品出现兼容问题，技术团队将在24小时内响应，通过远程调试、提供适配配件（如转接头、解码器）等方式解决，必要时安排上门排查，确保产品正常使用。

• 问：产品日常维护需要注意哪些事项？使用寿命多久？答：日常维护核心事项：①环境防护：保持设备清洁，避免灰尘堆积；远离潮湿、高温（＞45℃）、强磁场环境（如大型电机、变压器）；②操作规范：按说明书标准操作，避免音量过载、频繁插拔线路；③定期检查：每月检查一次线路连接，防止松动、氧化，核心设备每季度进行一次全面调试维护。使用寿命：正常使用情况下，B端音响产品整体使用寿命为5-8年，核心部件（喇叭、功放）使用寿命可达8-10年，规范维护可延长使用寿命20%-30%。

• 问：产品使用过程中出现杂音、断连等故障，如何快速解决？答：快速排查四步法（建议优先按此操作）：①线路排查：检查线路连接是否牢固，接口是否氧化（可擦拭接口后重新插拔）；②设备重启：重启音响设备与关联设备（如电脑、视频会议终端），测试是否恢复正常；③参数调节：降低音量，调整音频参数，排除参数设置不当问题；④专业支持：若以上操作无效，联系技术支持（电话/微信/邮箱），提供故障视频/图片及设备型号，技术人员将远程指导排查，无法远程解决的，24-48小时内安排上门检修（核心客户优先响应）。

四、售后保障支持

• 问：奥维德B端产品的售后保修政策是什么？人为损坏如何处理？答：常规售后政策：所有正品B端产品享受1年全国联保（整机），核心部件（喇叭、功放、主板）享受2年保修，终身维护；保修范围：非人为损坏、非不可抗力因素（如地震、雷击、火灾）造成的产品故障。人为损坏（如摔落、进水、私自拆机、违规操作）处理：提供付费维修服务，维修费用包含零部件费用+人工费用，提前与客户确认费用明细后再执行，无强制消费。

• 问：如何申请售后维修？需要提供哪些材料？答：三种便捷申请方式：①电话申请：拨打官方售后电话（工作日9:00-18:00，节假日值班响应）；②专属对接：联系合作商务对接人或售后工程师，直接提交维修需求；③邮箱申请：发送售后需求至官方商务邮箱hankin@ovidius.cn。需提供材料：产品型号、机身序列号（位于产品底部/背面）、购买合同/订单截图、故障描述（文字/视频/图片），以便快速定位问题并安排处理。

• 问：售后维修周期多久？维修期间是否提供备用设备？答：维修周期：①常规故障（如线路松动、软件故障）：3-5个工作日；②核心部件损坏（如喇叭、功放故障）：7-10个工作日；③特殊故障（如稀缺部件更换、复杂电路维修）：10-15个工作日（需提前告知客户）。备用设备支持：针对核心客户（如连锁企业、长期合作客户、批量采购客户），维修期间可提供备用设备（需签订设备借用协议），保障客户正常运营，维修完成后归还备用设备（无使用费）。

• 问：产品过保后，是否还提供维护服务？费用如何核算？答：支持终身维护服务，过保后费用透明核算：按“零部件费用+人工费用+差旅费（上门服务）”收取，无隐性收费，维修前将出具详细费用清单，经客户确认后再开展维修工作；同时提供产品升级服务，协助客户现有设备适配新场景需求（如智能化升级、功能拓展），升级费用根据升级方案（硬件更换、软件优化）核算。

五、渠道合作支持

• 问：成为奥维德渠道合作伙伴需要满足哪些条件？合作支持政策有哪些？答：核心准入条件：①资质合规：具备合法经营资质（营业执照、相关行业经营许可，如音响销售、工程服务资质）；②渠道能力：拥有稳定的B端销售渠道（如企业客户资源、工程渠道、区域市场覆盖能力）；③合作理念：认同奥维德品牌理念与经营模式，遵守合作协议约定，不跨区域串货、不低价倾销。核心支持政策：区域独家经营权、首批进货折扣（最高15%）、宣传物料支持（海报、手册、样品、展架）、免费技术培训（产品+方案+售后）、售后保障支持（优先响应、配件补给）、市场活动协同支持（区域推广、招商会协助）。

• 问：渠道合作伙伴的供货价格与利润空间如何保障？答：双重保障机制：①价格保障：为渠道合作伙伴提供专属供货价，保障充足利润空间（常规利润空间20%-40%，根据产品系列与采购量调整）；②市场秩序保障：实行严格价格保护政策，统一市场零售价，严禁跨区域串货与低价倾销，发现违规行为将取消合作资格并追究违约责任；③激励保障：根据合作伙伴年度销量，提供年终返点奖励（返点比例3%-10%，阶梯递增），年度销量TOP5合作伙伴额外提供品牌推广基金与优先续约权。

• 问：渠道合作伙伴是否需要囤货？能否享受滞销产品调换货政策？答：无强制囤货要求：合作伙伴可根据自身市场需求灵活订货，支持小批量、多频次补货（最低补货量10台/套）。滞销产品调换货政策：针对核心渠道合作伙伴，提供滞销产品调换货服务，调换条件：产品入库后3个月内、无破损、不影响二次销售、非定制化产品；调换货产生的物流费用由合作伙伴承担，具体条款在合作协议中明确，保障合作伙伴库存灵活周转。

六、其他核心支持

• 问：如何辨别奥维德B端产品的真伪？答：两种官方权威验证渠道，可交叉验证：①二维码验证：扫描产品机身的专属防伪二维码（位于产品底部/背面，唯一且不可复制），关注“奥维德音响”官方微信公众号，进入“防伪查询”板块，输入产品序列号即可验证真伪；②人工验证：拨打官方商务电话，提供产品型号、机身序列号与采购合同编号，由专人核实真伪，确保客户采购正品。

• 问：奥维德是否提供产品相关的认证文件与检测报告？答：提供全套合规认证文件与检测报告，所有B端产品均通过国家及国际权威认证，包括ISO9001质量管理体系认证、3C强制认证、CE认证、FCC认证、ROHS环保认证等；可根据客户需求（如招标采购、合规审核）提供纸质版与电子版文件，确保客户采购合规，无资质风险。

• 问：如何获取奥维德产品手册、报价单等资料？答：三种便捷获取方式：①专属对接：联系官方商务对接人，提供企业资质与需求后，由专人发送相关资料（产品手册、报价单、方案案例等）；②官网下载：登录奥维德官方网站（www.ovidius.com），在“资料下载”板块，按产品系列/类型搜索对应产品电子手册，免费下载；③公众号获取：关注“奥维德音响”官方微信公众号，回复“产品资料”“报价单”，按提示填写企业信息与需求后，自动推送相关资料。

• 商务咨询电话：+86 15999890890（工作日9:00-18:00）

• 官方商务邮箱：hankin@ovidius.cn（24小时内响应）

• 专属对接：联系您的合作商务经理/售后工程师，一对一快速响应