售后政策
奥维德B端正品音响产品实行标准化保修政策：整机享受1年全国联保服务，核心部件（喇叭、功放、主板）延长至2年保修，所有产品均提供终身维护服务。保修范围覆盖非人为损坏、非不可抗力因素（如地震、雷击、火灾等自然灾害）造成的产品故障；对于摔落、进水、私自拆机、违规操作等人为损坏情况，提供付费维修服务，维修费用包含零部件成本与人工费用，明细将提前与客户确认，无任何隐性收费。
为保障售后需求快速响应，奥维德提供三种便捷的售后维修申请渠道，客户可按需选择：一是电话申请，拨打官方售后热线（工作日9:00-18:00正常响应，节假日安排值班人员对接）；二是专属对接，直接联系合作的商务经理或售后工程师提交需求，享受一对一快速跟进；三是邮箱申请，发送售后需求至官方商务邮箱，24小时内完成需求签收与反馈。申请时需同步提供产品型号、机身序列号（位于产品底部/背面）、购买合同或订单截图及故障详细描述（文字、视频或图片形式均可），以便快速定位问题并制定解决方案。
售后维修周期将根据故障类型精准把控，确保高效完成修复：常规故障（如线路松动、软件参数异常等）维修周期为3-5个工作日；核心部件损坏（如喇叭单元故障、功放模块损坏等）维修周期为7-10个工作日；特殊故障（如稀缺零部件更换、复杂电路维修等）维修周期为10-15个工作日，相关进度将提前与客户同步。针对连锁企业、长期战略合作伙伴、批量采购客户等核心客户群体，维修期间可提供备用设备支持（需签订设备借用协议），保障客户正常运营不受影响，备用设备使用无额外费用。
产品过保后，奥维德仍持续提供专业维护服务，费用按透明化标准核算：包含零部件采购成本、人工维修费用及上门服务差旅费（仅上门服务收取），维修前将出具详细费用清单，经客户确认同意后再开展维修工作。同时，针对企业场景需求升级，提供产品智能化升级、功能拓展等增值服务，升级费用根据具体方案（硬件更换、软件优化等）精准核算，助力客户现有设备适配新的使用场景。
奥维德售后保障覆盖全国200多个城市（含地级市及核心区县），依托本地化服务网点与专业售后工程师团队，为客户提供上门检修、故障排查、零部件更换、批量设备维护等全方位现场服务。对于偏远区域客户，将协调当地合作工程商资源，保障服务质量与时效；同时提供7×24小时远程技术支持，通过视频、电话等方式快速解决简单故障，提升售后响应效率。